Job Summary

Tech Support agent is required to have good communication and organization skills, basic technical knowledge, and the ability to follow standard procedures for resolving common technical issues.

Qualifications

• 1 year of Tech Support experience
• You must have a high school diploma or equivalent.
• Strong analytical and problem-solving skills
• Excellent written communication, verbal and listening skills
• Strong customer relation skills
• Fluent in English & French
• We will pay you to complete online training, but you must commit to attending – 100%, no missed time.
• Be able to complete and pass a background check.

Responsibilities

• Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance.
• Provide step-by-step instructions to help users troubleshoot and resolve common problems such as connectivity and VoIP registration issues along with configuration & equipment setup.
• Educate customers on product functionalities and troubleshooting steps to empower them to resolve common issues independently.
• Handle customer complaints and concerns with empathy and professionalism, ensuring timely resolution and customer satisfaction.
• Create, update, and manage support tickets, ensuring accurate documentation of customer issues and resolutions in the CRM (Cranium) system for future reference and analysis.
• Escalate complex technical issues to higher-level support or relevant departments for further investigation and resolution, while ensuring timely follow-up with the customer.
• Collaborate with other teams, including Network Operations, Customer Service, Devsupport and etc. to address customer issues comprehensively and ensure a seamless customer experience.
• Use knowledge base, tools and other resources to assist in problem resolution.

Tech Mahindra is an Equal Employment Opportunity employer. We promote and support a diverse workforce at all levels of the company. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, sex, age, national origin or disability. All applicants for this existing role within our team will be evaluated solely on the basis of their ability, competence, and performance of the essential functions of their positions with or without reasonable accommodations. Reasonable accommodations also are available in the hiring process for applicants with disabilities. Candidates can request a reasonable accommodation by contacting the company ADA Coordinator at ada_accommodations@techmahindra.com

We do not use artificial intelligence (AI) to screen, assess, or select applicants for this active position.

Résumé du poste

L'agent de soutien technique doit posséder de bonnes compétences en communication et en organisation, des connaissances techniques de base et la capacité de suivre les procédures standards pour résoudre les problèmes techniques courants.

Qualifications

• 1 an d'expérience en soutien technique
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent requis
• Solides compétences analytiques et de résolution de problems
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, ainsi qu'à l'écoute Solides compétences interpersonnelles
• Maîtrise de l'anglais et du français
• Nous couvrons les frais de formation en ligne, mais votre présence est obligatoire à 100 % (aucune absence).
• Vérification des antécédents requise.

Responsabilités

• Être le premier point de contact pour les clients ayant besoin d'assistance technique.
• Fournir des instructions détaillées pour aider les utilisateurs à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants tels que les problèmes de connectivité, d'enregistrement VoIP, de configuration et d'installation du matériel.
• Former les clients aux fonctionnalités du produit et aux étapes de dépannage afin de leur permettre de résoudre les problèmes courants de manière autonome.
• Gérer les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme, en garantissant une résolution rapide et leur satisfaction.
• Créer, mettre à jour et gérer les tickets de soutien, en veillant à la documentation précise des problèmes rencontrés par les clients et de leurs solutions dans le système CRM (Cranium) pour référence et analyse ultérieures.
• Transmettre les problèmes techniques complexes au soutien de niveau supérieur ou aux services concernés pour une analyse et une résolution approfondies, tout en assurant un suivi rapide auprès du client.
• Collaborer avec les autres équipes, notamment les opérations réseau, le service à la clientèle, le soutien aux développeurs, etc., afin de traiter les problèmes des clients de manière exhaustive et de garantir une expérience client optimale.
• Utiliser la base de connaissances, les outils et autres ressources pour faciliter la résolution des problèmes.

Tech Mahindra est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous encourageons et soutenons la diversité au sein de nos équipes à tous les niveaux de l'entreprise. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, le sexe, l'âge, l'origine nationale ou le handicap. Les candidats à ce poste au sein de notre équipe seront évalués uniquement sur la base de leurs compétences et de leur capacité à remplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans accommodements raisonnables. Des mesures d'adaptation raisonnables sont également prévues lors du processus de recrutement pour les candidats en situation de handicap. Les candidats peuvent en faire la demande en contactant le coordonnateur ADA de l'entreprise à l'adresse ada_accommodations@techmahindra.com.

Nous n'utilisons pas d'intelligence artificielle (IA) pour le tri, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.

Job Type: Full-time

Pay: $21.00 per hour

Benefits:

• Dental care
• Paid time off
• Vision care
• Work from home

Application question(s):

• Do you reside within Canada?

Experience:

• technical support: 1 year (preferred)

Language:

• French (required)

Work Location: Remote